TREINAMENTOS IN COMPANY
OUTSTANDING ACADEMY®
CONHEÇA ABAIXO OS TEMAS QUE PODEM CONTRIBUIR COM O DESENVOLVIMENTO DE SEU TIME!
TODAS OS NOSSOS TREINAMENTOS PODEM SER CUSTOMIZADOS EM SEU CONTEÚDO, ABORDAGEM, CARGA HORÁRIA E DINÂMICAS, CONFORME SUA NECESSIDADE.
MONTE SEU TREINAMENTO
Utilizando nossa metodologia exclusiva para construção de treinamentos sob demanda, criaremos a solução ideal para suas necessidades de desenvolvimento. Tema, formato, abordagem e conteúdo personalizado serão desenvolvidos buscando sempre o máximo retorno sobre seu investimento. Seja em sala de aula ou vivenciais ao ar livre, fale conosco e teremos prazer em construir esta experiência única contigo.
Tipo de treinamento: técnico e/ou comportamental
Público: conforme sua necessidade
Duração: 4h, 5h, 8h ou 16h/aula
Dinâmicas: a definir conforme necessidade
MONTE SEU TREINAMENTO
Traga para nós suas necessidades e teremos prazer em construir a 4 mãos um treinamento totalmente customizado, que entregue reflexões e soluções técnicas com abordagem totalmente alinhada às necessidades de seu público. Clique na imagem e saiba mais.
A MAGIA DA EXCELÊNCIA IN COMPANY
O sucesso da Disney Company pode ser medido pelos seus números, mas também pela quantidade de corações conectados aos seus personagens e marcas, cujas técnicas e atitudes utilizadas para este sucesso podemos ensinar a seu time. Neste treinamento disruptivo, os especialistas formados pelo Disney Institute Rodrigo Maruxo e Orivaldo Andreazza apresentarão sugestões e soluções com retorno do investimento comprovado para elevar a performance individual e coletiva, com objetivo de produzir maior engajamento, empoderamento, inspirar tomadas de decisão com atitudes alinhadas às necessidades da sua empresa, elevar o senso de pertencimento e fortalecer a sua cultura organizacional, aumentar o grau de satisfação dos clientes através de um atendimento que encanta e conecta emocionalmente, desenvolver a visão criativa e produtiva, além de convidar à reflexão sobre uma filosofia de vida pautada na prática da excelência, com uma visão clara de propósito pessoal, autoconhecimento e atenção excessiva aos detalhes. Cada treinamento é uma experiência única, com dinâmicas e conteúdo específico. De forma customizada para cada necessidade, nosso in company poderá entregar:
- Reflexões sobre excelência (alta performance como filosofia de vida e prática em empresas de sucesso)
- Técnicas para desenvolver a criatividade e inovação
- Autoconhecimento (propósito/missão, valores e visão)
- Trabalho em Equipe
- Liderança
- Técnicas para atendimento a clientes (internos e externos)
- Insights para gestão (pessoas, processos, cultura empresarial, branding e comunicação interna)
- Técnicas de marketing e vendas de produtos e serviços
O treinamento in company pode ocorrer na sua empresa (ou local definido por você) ou em nossas dependências, em dias e horários totalmente flexíveis para atender sua demanda. Além disso, flexibilizamos a carga horária, adequando à disponibilidade de sua equipe, sem alterar a qualidade do conteúdo ministrado.
Tipo de treinamento: técnico e comportamental
Público: adequado e ajustável a todos os públicos (de equipes operacionais às lideranças), além de empreendedores de novos negócios
Duração: 4h, 5h ou 8h/aula
Dinâmicas: sim (sempre adequadas conforme a abordagem e conteúdo a ser ministrado)
Observação: esse treinamento não possui vínculo comercial com a empresa
estudada, respeitando integralmente as suas regras de copyright
A MAGIA DA EXCELÊNCIA IN COMPANY
Inspirada no jeito Disney de encantar e fazer negócios, leve insights e reflexões profundas a seu público, com abordagem leve e bem humorada, apresentando técnicas facilmente aplicáveis no seu contexto organizacional, com conteúdo e dinâmicas desenvolvidos sob medida para suas necessidades (para conhecer a nossa abordagem do Magia em formato palestra, clique aqui ou caso queira se inscrever em nosso treinamento aberto, clique aqui). Clique na imagem e saiba mais.
A MAGIA DA EXCELÊNCIA INTERNACIONAL
Este programa de imersão é totalmente customizado às necessidades estratégicas de sua empresa. Construiremos juntos o roteiro e atividades a 4 mãos, para que a experiência seja a mais incrível e proveitosa, com o máximo de retorno sobre o investimento realizado. Destrincharemos juntos as práticas vencedoras da unidade de negócio Disney Parks and Resorts da Flórida, fazendo um “de – para” à sua realidade, aterrissando todo conteúdo absorvido presencialmente e em sala de aula para a formatação de um plano efetivo de evolução da sua empresa. Cuidamos de toda logística e operação para que a experiência seja impecável: viagem, hospedagem, suporte, apresentação do conteúdo e dinâmicas, atuando como facilitadores para o pleno sucesso do programa.
Tipo de treinamento: técnico e comportamental
Público: adequado a todos os líderes da sua corporação, estrategistas e tomadores de decisão
Duração: de 5 a 7 dias de imersão, conforme programação e objetivos a serem desenvolvidos
Dinâmicas: visitas técnicas aos parques, bastidores da empresa e dinâmicas em sala de aula
Observação: esse treinamento não possui vínculo comercial com a empresa
estudada, respeitando integralmente as suas regras de copyright
A MAGIA DA EXCELÊNCIA INTERNACIONAL
A Magia em sua versão internacional é um programa de imersão completa na cultura Disney. Realizada diretamente em Orlando-FL, nos Estados Unidos, com a facilitação desenvolvida pelos especialistas formados no Disney Institute, Rodrigo Maruxo e Orivaldo Andreazza, onde levaremos a seu time de liderança técnicas e práticas inspiradoras sobre a abordagem Disney para encantar e fazer negócios com altíssima lucratividade. Totalmente em português, o programa conta com visitas técnicas aos parques e bastidores da empresa estudada, além de dinâmicas e muito trabalho em equipe dentro e fora de sala de aula, construindo ao final do processo um plano estratégico e tático direcionado aos desafios presentes e futuros da sua organização (para conhecer a nossa abordagem do Magia em formato palestra, clique aqui ou caso queira se inscrever em nosso treinamento aberto, clique aqui). Clique na imagem e saiba mais.
PROGRAMA LÍDER DE LÍDERES
Este programa de desenvolvimento de liderança em grupo apresenta o seguinte conteúdo:
- O que é Liderança?
- O por quê da Liderança;
- Auto Avaliação sobre Liderança (Matemática da Liderança e Papéis do Líder);
- As características que os Líderes famosos têm em comum;
- A diferença entre gerenciar e liderar;
- Tipos de Líderes e os papéis dos Líderes;
- O uso de táticas de Equipe e Coaching para capacitar pessoas a trabalhar e atingir a visão;
- Liderança Situacional;
- Comunicação com Resultados;
- Fornecendo Feedback e Feedforward adequadamente;
- Reconhecendo pessoas.
E levará o participante a:
- Entender o que é Liderança através de um Modelo que descreve as características de um Líder;
- Aplicar ferramentas que auxiliam na identificação do seu estilo gerencial atual e na determinação do “gap” para o modelo sugerido;
- Aprender a desenvolver equipes;
- Ter flexibilidade para desempenhar os vários papéis de líder na organização e na sociedade;
- Entender como se cria um ambiente de trabalho que facilita as interações, a criatividade, a motivação, a obtenção de resultados.
Tipo de treinamento: técnico e comportamental
Público: adequado a todos os líderes da sua corporação, estrategistas e tomadores de decisão
Duração: 16h/aula e 2 encontros presenciais posteriores de 4h cada com reuniões individuais para coaching e acompanhamento das atividades pós-treinamento
Dinâmicas: sim (durante o treinamento em sala de aula e após, durante as reuniões de acompanhamento e coaching)
PROGRAMA LÍDER DE LÍDERES
Desenvolva suas lideranças através do programa Líder de Líderes. Conduzido pelo especialista em gestão de pessoas Orivaldo Andreazza, com 47 anos de experiência em RH estratégico e desenvolvimento de lideranças, seu time será conduzido através de técnicas e práticas inspiradoras. O programa conta com material didático completo e, além da apresentação de conteúdo em sala de aula, conta com reuniões posteriores de acompanhamento das atividades pós-encontros e sessões de business coaching com os alunos. Clique na imagem e saiba mais.
OS PILARES DO E-COMMERCE QUE DÁ CERTO
O Comércio Eletrônico é uma ciência que gera grandes inseguranças frente a um mercado dinâmico e cheio de particularidades. Este treinamento oferecerá um caminho seguro para que as possibilidades de erros na condução do projeto sejam radicalmente reduzidas. O treinamento abordará os seguintes temas:
- O Comércio Eletrônico: cenário atual e tendências de mercado
- Desmistificando o e-commerce
- Organograma de um e-commerce, com o perfil técnico e comportamental do time
- Pontos de atenção em um projeto de e-commerce
- Estratégias omnichannel
- Modelos de negócio em e-commerce
- Os macro fluxos da operação: pré-venda, venda e pós-venda
- Visão de Funil
- Usabilidade e Conversão
- Atendimento a Clientes: SAC 4.0, Customer Experience, Net Promoter Score
- Marketing Digital: branding, performance e redes sociais
- Pagamentos e Fraudes
- Logística: particularidades da operação logística para e-commerce, transporte, embalagens, logística reversa, operação interna ou terceirizada
- Indicadores da operação
Tipo de treinamento: técnico
Público: equipes com a responsabilidade de implantação de um novo canal de vendas online ou empreendedores com foco no mercado de e-commerce
Duração: 8h/aula
Dinâmicas: não
OS PILARES DO E-COMMERCE QUE DÁ CERTO
Construir um canal de vendas online não é papel para amadores. Com mais de 18 anos de experiência na área, o especialista Rodrigo Maruxo ajudará a organizar o pensamento estratégico de sua equipe dentro dos pilares básicos para construção de um canal de vendas online de sucesso, do seu planejamento à operação. Este treinamento in company apresentará dicas, soluções e técnicas imprescindíveis para que seu time seja empoderado nesta empreitada, construindo uma visão refinada de cultura digital, conhecendo todas as frentes de trabalho a serem conduzidas na operação, os riscos, modelos de negócio e cases inspiradores para desenvolver um e-commerce que atenda plenamente as necessidades da sua empresa (para conhecer esta abordagem em formato palestra, clique aqui). Clique na imagem e saiba mais.
ATENDIMENTO DE SUCESSO NA ERA DO CLIENTE EMPODERADO
Empoderado através das redes sociais, o cliente tem hoje tem em suas mãos um enorme potencial multiplicador das mensagens emitidas pelas empresas, sejam positivas ou não. Antes de temer o poder do cliente, vital saber como transformá-los em fãs, gerenciando suas necessidades com respeito e empatia, traduzindo os insights colhidos em melhora de sua experiência, garantindo recorrência e aumento contínuo da base consumidora. Este treinamento in company levará para sua equipe técnicas e conceitos fundamentais para gestão de clientes, apresentando:
- O que é SAC 4.0 e a evolução do cliente
- Neurociência e comportamento humano
- Customer Experience (CX)
- Atendimento e posicionamento em Redes Sociais
- CRM (Customer Relationship Management) e as réguas de relacionamento
- Problemas jurídicos
- Método LAST – gerenciando casos críticos de atendimento
- Net Promoter Score (NPS)
- Cases inspiradores
Tipo de treinamento: técnico
Público: adequado a líderes ou equipes operacionais, principalmente esquipes de marketing, vendas, logística e atendimento ao cliente
Duração: 4h ou 6h/aula
Dinâmicas: sim (aplicação em grupo do método LAST)
ATENDIMENTO DE SUCESSO NA ERA DO CLIENTE EMPODERADO
Leve para sua organização as técnicas e insights necessários para o empoderamento de suas equipes e o pleno aproveitamento das oportunidades conquistadas através da gestão estratégica das experiências dos clientes (customer experience) em todos seus canais de contato, de forma integrada. Este treinamento in company auxiliará sua empresa na construção sólida de diferenciação e elevará a visão e os resultados de sua equipe, transitando com maior sucesso em um mercado com clientes cada dia mais empoderados e ávidos por relacionamento (para conhecer esta abordagem em formato palestra, clique aqui). Clique na imagem e saiba mais.
MÉTODO MARUXO PARA FORMAÇÃO DE CONSULTORES DE E-COMMERCE
Este não é um curso de e-commerce. Parte-se do pressuposto que o aluno já domina esta ciência e falta-lhe as competências e habilidades para assessorar empresas e empreendedores em seus projetos. Este treinamento é personalizado e individualizado, uma imersão completa utilizando o formato de mentoria, através da qual serão transferidos os conhecimentos necessários para abrir uma unidade de consultoria em sua empresa ou construir uma carreira individual neste mercado. Conversa franca, direta e estruturada para que o futuro consultor possa sair apto a dar seus primeiros passos de forma segura e consistente no mercado de consultoria. Este não é um curso disponível a qualquer interessado: todo candidato deverá passar por uma análise curricular e pessoal. Uma vez ocorrendo o alinhamento de valores pessoais e visão de trabalho, o programa poderá ser desenvolvido. Ao final, o aluno receberá inúmeros arquivos template vitais em seu dia-a-dia como consultor. Assuntos a serem abordados:
- História da Maruxo Consultoria sob o ponto de vista de realização pessoal e estratégia de negócios
- Autoconhecimento: análise do seu perfil comportamental utilizando ferramentas consagradas de mercado
- Definição da Cultura da sua consultoria: sua Missão, Visão e Valores
- O mercado de consultoria no Brasil: Modelos de negócios para consultoria em e-commerce, seus prós e contras (estudo dos principais players do mercado) e principais formatos de remuneração
- Posicionamento da empresa no mercado de Consultoria
- Técnicas de Marketing Pessoal para consultores + dicas comportamentais (postura, gestão do tempo, expressão verbal, corporal e escrita, dress code, empatia, etc)
- O Método Maruxo: premissas, aplicações, fases e dinâmica de entregas
- Modelagem (SWOT + Canvas Model) em Mindmap
- Matriz de Responsabilidades: Consultor x Cliente
- Apresentação de cases e seus desafios
Tipo de treinamento: técnico e comportamental
Público: profissionais do mercado de e-commerce que desejam iniciar uma nova carreira
Duração: 8h a 10h/aula
Dinâmicas: não
MÉTODO MARUXO PARA FORMAÇÃO DE CONSULTORES DE E-COMMERCE
Oriente e ampare empreendedores rumo ao sucesso almejado, contribuindo positivamente para a evolução do e-commerce nacional. Nesta formação, oferecida pelo consultor Rodrigo Maruxo, você aprenderá o Método Maruxo: metodologia com eficácia comprovada utilizada com sucesso há anos na Maruxo Consultoria para a construção de inúmeros cases de mercado. Absorva técnicas e insights poderosos colhidos através da experiência de 18 anos do instrutor atuando no mercado de e-commerce e há 7 anos como consultor. Clique na imagem e saiba mais.