A MAGIA DA EXCELÊNCIA IN COMPANY

O sucesso da Disney Company pode ser medido pelos seus números, mas também pela quantidade de corações conectados aos seus personagens e marcas, cujas técnicas e atitudes utilizadas para este sucesso podemos ensinar a seu time. Neste treinamento disruptivo, os especialistas formados pelo Disney Institute Rodrigo Maruxo e Orivaldo Andreazza apresentarão sugestões e soluções com retorno do investimento comprovado para elevar a performance individual e coletiva, com objetivo de produzir maior engajamento, empoderamento, inspirar tomadas de decisão com atitudes alinhadas às necessidades da sua empresa, elevar o senso de pertencimento e fortalecer a sua cultura organizacional, aumentar o grau de satisfação dos clientes através de um atendimento que encanta e conecta emocionalmente, desenvolver a visão criativa e produtiva, além de convidar à reflexão sobre uma filosofia de vida pautada na prática da excelência, com uma visão clara de propósito pessoal, autoconhecimento e atenção excessiva aos detalhes. Cada treinamento é uma experiência única, com dinâmicas e conteúdo específico. De forma customizada para cada necessidade, nosso in company poderá entregar:
- Reflexões sobre excelência (alta performance como filosofia de vida e prática em empresas de sucesso)
- Técnicas para desenvolver a criatividade e inovação
- Autoconhecimento (propósito/missão, valores e visão)
- Trabalho em Equipe
- Liderança
- Técnicas para atendimento a clientes (internos e externos)
- Insights para gestão (pessoas, processos, cultura empresarial, branding e comunicação interna)
- Técnicas de marketing e vendas de produtos e serviços
O treinamento in company pode ocorrer na sua empresa (ou local definido por você) ou em nossas dependências, em dias e horários totalmente flexíveis para atender sua demanda. Além disso, flexibilizamos a carga horária, adequando à disponibilidade de sua equipe, sem alterar a qualidade do conteúdo ministrado.

Tipo de treinamento: técnico e comportamental
Público: adequado e ajustável a todos os públicos (de equipes operacionais às lideranças), além de empreendedores de novos negócios
Duração: 4h, 5h ou 8h/aula
Dinâmicas: sim (sempre adequadas conforme a abordagem e conteúdo a ser ministrado)
Observação: esse treinamento não possui vínculo comercial com a empresa
estudada, respeitando integralmente as suas regras de copyright

A MAGIA DA EXCELÊNCIA INTERNACIONAL

Este programa de imersão é totalmente customizado às necessidades estratégicas de sua empresa. Construiremos juntos o roteiro e atividades a 4 mãos, para que a experiência seja a mais incrível e proveitosa, com o máximo de retorno sobre o investimento realizado. Destrincharemos juntos as práticas vencedoras da unidade de negócio Disney Parks and Resorts da Flórida, fazendo um “de – para” à sua realidade, aterrissando todo conteúdo absorvido presencialmente e em sala de aula para a formatação de um plano efetivo de evolução da sua empresa. Cuidamos de toda logística e operação para que a experiência seja impecável: viagem, hospedagem, suporte, apresentação do conteúdo e dinâmicas, atuando como facilitadores para o pleno sucesso do programa.

Tipo de treinamento: técnico e comportamental
Público: adequado a todos os líderes da sua corporação, estrategistas e tomadores de decisão
Duração: de 5 a 7 dias de imersão, conforme programação e objetivos a serem desenvolvidos
Dinâmicas: visitas técnicas aos parques, bastidores da empresa e dinâmicas em sala de aula
Observação: esse treinamento não possui vínculo comercial com a empresa
estudada, respeitando integralmente as suas regras de copyright

PROGRAMA LÍDER DE LÍDERES

Este programa de desenvolvimento de liderança em grupo apresenta o seguinte conteúdo:
- O que é Liderança?
- O por quê da Liderança;
- Auto Avaliação sobre Liderança (Matemática da Liderança e Papéis do Líder);
- As características que os Líderes famosos têm em comum;
- A diferença entre gerenciar e liderar;
- Tipos de Líderes e os papéis dos Líderes;
- O uso de táticas de Equipe e Coaching para capacitar pessoas a trabalhar e atingir a visão;
- Liderança Situacional;
- Comunicação com Resultados;
- Fornecendo Feedback e Feedforward adequadamente;
- Reconhecendo pessoas.
E levará o participante a:
- Entender o que é Liderança através de um Modelo que descreve as características de um Líder;
- Aplicar ferramentas que auxiliam na identificação do seu estilo gerencial atual e na determinação do “gap” para o modelo sugerido;
- Aprender a desenvolver equipes;
- Ter flexibilidade para desempenhar os vários papéis de líder na organização e na sociedade;
- Entender como se cria um ambiente de trabalho que facilita as interações, a criatividade, a motivação, a obtenção de resultados.

Tipo de treinamento: técnico e comportamental
Público: adequado a todos os líderes da sua corporação, estrategistas e tomadores de decisão
Duração: 16h/aula e 2 encontros presenciais posteriores de 4h cada com reuniões individuais para coaching e acompanhamento das atividades pós-treinamento
Dinâmicas: sim (durante o treinamento em sala de aula e após, durante as reuniões de acompanhamento e coaching)

OS PILARES DO E-COMMERCE QUE DÁ CERTO

O Comércio Eletrônico é uma ciência que gera grandes inseguranças frente a um mercado dinâmico e cheio de particularidades. Este treinamento oferecerá um caminho seguro para que as possibilidades de erros na condução do projeto sejam radicalmente reduzidas. O treinamento abordará os seguintes temas:
- O Comércio Eletrônico: cenário atual e tendências de mercado
- Desmistificando o e-commerce
- Organograma de um e-commerce, com o perfil técnico e comportamental do time
- Pontos de atenção em um projeto de e-commerce
- Estratégias omnichannel
- Modelos de negócio em e-commerce
- Os macro fluxos da operação: pré-venda, venda e pós-venda
- Visão de Funil
- Usabilidade e Conversão
- Atendimento a Clientes: SAC 4.0, Customer Experience, Net Promoter Score
- Marketing Digital: branding, performance e redes sociais
- Pagamentos e Fraudes
- Logística: particularidades da operação logística para e-commerce, transporte, embalagens, logística reversa, operação interna ou terceirizada
- Indicadores da operação

Tipo de treinamento: técnico
Público: equipes com a responsabilidade de implantação de um novo canal de vendas online ou empreendedores com foco no mercado de e-commerce
Duração: 8h/aula
Dinâmicas: não

ATENDIMENTO DE SUCESSO NA ERA DO CLIENTE EMPODERADO

Empoderado através das redes sociais, o cliente tem hoje tem em suas mãos um enorme potencial multiplicador das mensagens emitidas pelas empresas, sejam positivas ou não. Antes de temer o poder do cliente, vital saber como transformá-los em fãs, gerenciando suas necessidades com respeito e empatia, traduzindo os insights colhidos em melhora de sua experiência, garantindo recorrência e aumento contínuo da base consumidora. Este treinamento in company levará para sua equipe técnicas e conceitos fundamentais para gestão de clientes, apresentando:
- O que é SAC 4.0 e a evolução do cliente
- Neurociência e comportamento humano
- Customer Experience (CX)
- Atendimento e posicionamento em Redes Sociais
- CRM (Customer Relationship Management) e as réguas de relacionamento
- Problemas jurídicos
- Método LAST – gerenciando casos críticos de atendimento
- Net Promoter Score (NPS)
- Cases inspiradores

Tipo de treinamento: técnico
Público: adequado a líderes ou equipes operacionais, principalmente esquipes de marketing, vendas, logística e atendimento ao cliente
Duração: 4h ou 6h/aula
Dinâmicas: sim (aplicação em grupo do método LAST)

MÉTODO MARUXO PARA FORMAÇÃO DE CONSULTORES DE E-COMMERCE

Este não é um curso de e-commerce. Parte-se do pressuposto que o aluno já domina esta ciência e falta-lhe as competências e habilidades para assessorar empresas e empreendedores em seus projetos. Este treinamento é personalizado e individualizado, uma imersão completa utilizando o formato de mentoria, através da qual serão transferidos os conhecimentos necessários para abrir uma unidade de consultoria em sua empresa ou construir uma carreira individual neste mercado. Conversa franca, direta e estruturada para que o futuro consultor possa sair apto a dar seus primeiros passos de forma segura e consistente no mercado de consultoria. Este não é um curso disponível a qualquer interessado: todo candidato deverá passar por uma análise curricular e pessoal. Uma vez ocorrendo o alinhamento de valores pessoais e visão de trabalho, o programa poderá ser desenvolvido. Ao final, o aluno receberá inúmeros arquivos template vitais em seu dia-a-dia como consultor. Assuntos a serem abordados:
- História da Maruxo Consultoria sob o ponto de vista de realização pessoal e estratégia de negócios
- Autoconhecimento: análise do seu perfil comportamental utilizando ferramentas consagradas de mercado
- Definição da Cultura da sua consultoria: sua Missão, Visão e Valores
- O mercado de consultoria no Brasil: Modelos de negócios para consultoria em e-commerce, seus prós e contras (estudo dos principais players do mercado) e principais formatos de remuneração
- Posicionamento da empresa no mercado de Consultoria
- Técnicas de Marketing Pessoal para consultores + dicas comportamentais (postura, gestão do tempo, expressão verbal, corporal e escrita, dress code, empatia, etc)
- O Método Maruxo: premissas, aplicações, fases e dinâmica de entregas
- Modelagem (SWOT + Canvas Model) em Mindmap
- Matriz de Responsabilidades: Consultor x Cliente
- Apresentação de cases e seus desafios

Tipo de treinamento: técnico e comportamental
Público: profissionais do mercado de e-commerce que desejam iniciar uma nova carreira
Duração: 8h a 10h/aula
Dinâmicas: não