Dicas de Excelência ao Cliente

Dicas de Excelência - Rodrigo Maruxo

Sabe quando alguém fez uma coisa pra você e imediatamente você pensou: “puxa, ela nem precisava estar fazendo isso!”. Aquela surpresa agradável, que faz um bem danado ao perceber o carinho de alguém com sua necessidade ou problema, em uma instância que a pessoa aparentemente sequer ganha pra isso, o que causa até uma estranheza… Sorria, você acabou de vivenciar a excelência!

A excelência é exceder, ir além, fazer um pouco mais que o básico que todo mundo entrega ou que é pago pra fazer. O resultado disso? Conexões emocionais poderosas geradas pela gratidão, segurança e relacionamento contínuo. Na última linha, vendas, recorrência, fidelização e muito amor envolvido.

Reuni neste artigo algumas dicas sobre a excelência para que você possa fazer a diferença no mercado e na sua própria vida.

Excelência é uma escolha pessoal

Você escolhe viver e praticar a excelência em sua vida ou negócio. Sair um pouco mais de si pelo próximo, produzir um pouco além não porque alguém está vendo, mas porque te faz bem. É uma atitude acima de tudo, que transforma, eleva e gera bons negócios com felicidade e fidelidade. Por que entregar menos do que você pode fazer bem? Excelência é um estilo de vida…

Excelência não é necessariamente mais caro

A diferença é que você vai focar em oportunidades que a maior parte das pessoas em empresa simplesmente não nota ou negligencia. Atuar focado em excelência não custa mais. É apenas um foco diferente sobre as mesmas coisas. É direcionar os esforços de maneira mais proativa, mais significativa. É rentabilizar sua hora trabalhada com o máximo de qualidade.

Excelência está nos detalhes

A maioria das pessoas não é treinada para perceber os detalhes das coisas. Procure exercitar o olhar sobre detalhes e as oportunidades de praticar atitudes de excelência e encantamento aparecerão aos montes, surpreendendo a todos em volta. Observe atentamente em volta e perceba as inúmeras oportunidades de surpreender e encantar que o seu negócio já tem condições hoje de gerar para seus consumidores.

Excelência está na empatia

Colocar-se no lugar do outro, entender o que o outro está sentindo. Todos temos em algum grau a capacidade de sermos empáticos. A diferença acontece quando eu quero praticar a excelência: sem um alto grau de empatia, não percebo as oportunidades de surpreender e encantar. Notar claramente a alegria, a
frustração, todos os sentimentos que fazem o outro um ser humano como nós, é um prato cheio pra excelência acontecer.

Excelência está nos processos

Reveja os processos diários de sua operação. Revisite o seu jeito de agir e reagir nos processos de atendimento, logística, relacionamento e procure em cada ponto pelas oportunidades de fazer algo diferente e melhor.

Excelência está no liderar

Construa junto ao seu time a cultura da excelência. Inspire pela visão, espalhe as boas histórias que acontecem dentro e fora de casa, pratique excelência com o time, criando um ciclo virtuoso de evolução e amor em fazer o que se faz cada vez mais e melhor.

Pratique. Inspire. Faça acontecer. Sua empresa agradece, seus clientes agradecem, sua vida ganhará em propósito e felicidade.

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