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Transcrição Quando a gente fala de e-commerce, a gente fala de serviço. O diferencial… Uma das formas mais incríveis de você gerar valor, é você prestando serviços outros além do produto que vende. Então o produto em si, ele é uma commodity. O produto teu concorrente pode ter um igual, pode bater um preço melhor. Mas o que você coloca em volta disso… E aí eu tô falando de know-how, conteúdo, informação, serviços agregados que você pode construir numa equação em que fecha a conta, Continue lendo→

Transcrição Excelência você faz pra você. Você não faz pra ganhar elogio, você não faz para o seu chefe ver nem para o seu cliente ver. Você faz porque é seu fazer. Porque é entre você e sua consciência. Você quer chegar a noite, bonitinho e falar assim: Dormi legal. Estou bem comigo. Já sei que eu posso melhorar em várias coisas. Isso surgiu sabe aonde na vida do Walt Disney? Com a relação com a mãe dele. A Flora Disney, que é essa do Continue lendo→

Transcrição O natural que a gente vê, o varejista tradicionalmente, ele tenta conseguir arrancar essas vendas baseado em promoção, em datas sazonais, cupom de desconto, frete grátis e assim por diante. Eu entendo que isso nunca vai mudar. Isso faz parte do processo de venda do varejo online… e até no físico. Isso é ok, normal. O grande ponto é, que eu defendo, é a gente tomar o cuidado de não ficar baseado, pautado, só nesse tipo de ação. Ou seja, eu ter um negócio Continue lendo→

Transcrição O Walt Disney era assim, se alguém chegava pra ele e falava assim: “Walt Disney, a gente não consegue fazer isso aqui porque não tem dinheiro.” Aí ele falava assim: “Tudo bem. O que que dá pra gente fazer com o dinheiro que tem?” Isso é o inconformado. “Walt Disney, a gente não tem braço, não tem equipe suficiente.” “O que a gente faz com a equipe que tem hoje na mão?” O que a gente tira, o que a gente extrai disso? Porque Continue lendo→