O problema
A maior rede de varejo de utilidades do Brasil, lançada em 1.978, vinha, nos últimos anos, sentindo o impacto expressivo das mudanças de comportamento do consumidor, com a migração gradual de seus hábitos de consumo também para canais digitais. Como resultado direto, o modelo de negócios precisava ser revisto e a transformação digital se apresentava como uma necessidade vital para frear a queda de competitividade e retomar a rentabilidade de seus franqueados.
A solução
Atuamos na construção de um modelo de marketplace que levou a marca oficialmente para o comércio eletrônico, tendo como principal fortaleza o uso da rede de lojas para atendimento local de cada cliente espalhado no Brasil. Em 2 fases evolutivas, inicialmente o site contempla o atendimento geolocalizado dos clientes, que visualizam mix e preço da loja destacada a atende-lo. Na fase 2, no caso de não presença de loja próxima ou mix limitado da loja em relação à demanda do cliente, o pedido é atendido pela franqueadora, com distribuição dos resultados em toda rede. O projeto também visou a formatação do seu data lake e a evolução/gestão sólida dos seus ativos digitais, com foco total nas experiências do cliente, recolocando a empresa no jogo.
