O problema
Alinhada à estratégia global do negócio, o Brasil foi escolhido como piloto na abertura de um canal de vendas online direta ao consumidor final (D2C). No entanto, a empresa possuía baixa cultura digital e pouca expertise no atendimento ao cliente final, além de precisar construir sinergia entre duas presidências que, até então, atuavam de forma independente. Este movimento potencializaria a possibilidade de conflitos de canal e trazia como risco a ausência de expertise interno e habilidade no relacionamento direto com o consumidor do varejo.
A solução
Desenhamos um modelo de negócio que oferecia como solução a integração das presidências, contribuindo de maneira uniforme com o sucesso da empreitada. Alinhamos as políticas comerciais do canal de maneira a reduzir quase a zero os conflitos com os agentes da cadeia de distribuição. Aproveitamos o canal para testar novos produtos de inovação e desovar estoques com baixa aceitação da cadeia. Buscando expertise externa, ajudamos a empresa a identificar os agentes que assumiriam partes da operação e acompanhamos o projeto de sua concepção ao Go Live, acompanhando também os primeiros passos do negócio nascente.
