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As pessoas estão satisfeitas trabalhando na minha empresa?

As pessoas estão satisfeitas trabalhando na minha empresa?

Quem, empresário, diretor ou profissional de RH, ainda não se fez essa pergunta? É claro que o seu “feeling” diz alguma coisa, mas estará você correto nessa avaliação subjetiva? Falta coragem para perguntar? Então esteja certo, mais cedo ou mais tarde você precisará fazê-lo. Pesquisa de Clima Organizacional E as respostas? Serão aquelas que você imagina? Esteja preparado para ouvir muitas verdades, elas poderão ser bem diferentes do que você pensa. E isso é bom ou ruim? Aí a resposta é: depende! Depende do que Continue lendo

Não basta mudar, tem que ser pra melhor!

Não basta mudar, tem que ser pra melhor!

Para se desenvolver, em qualquer área que seja, é preciso mudar. Se não mudar, as coisas continuarão a ser como antes e os resultados serão idênticos ou piores. Se mudar, as coisas tenderão a ser diferentes e os resultados idem, porém podem ser melhores ou… piores. Então como mudar e garantir resultados melhores? Primeiro é preciso entender que as coisas não mudam só porque desejamos. Não basta uma “Carta de Boas Intenções”. As coisas só mudam se mudarmos! E mudar implica em romper com antigos Continue lendo

Dicas de Excelência ao Cliente

Dicas de Excelência ao Cliente

Sabe quando alguém fez uma coisa pra você e imediatamente você pensou: “puxa, ela nem precisava estar fazendo isso!”. Aquela surpresa agradável, que faz um bem danado ao perceber o carinho de alguém com sua necessidade ou problema, em uma instância que a pessoa aparentemente sequer ganha pra isso, o que causa até uma estranheza… Sorria, você acabou de vivenciar a excelência! A excelência é exceder, ir além, fazer um pouco mais que o básico que todo mundo entrega ou que é pago pra fazer. Continue lendo

Magia funciona para vencer a crise?

Magia funciona para vencer a crise?

Levou um pouco mais de tempo do que veio acontecendo com outros tantos mercados, mas enfim a turbulência chegou ao e-commerce nacional. Como numa gangorra, de um lado o dólar subindo, do outro o índice de confiança do consumidor despencando e assim fechamos o ano lidando com estes e mais tantos outros desafios não recomendáveis pra cardíacos. Mas como toda crise gera oportunidade, olhar de maneira positiva para as possibilidades que se abrem vira questão prática de sobrevivência, muito além de uma simples opção otimista Continue lendo